Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Green Coffee Shop, nos enorgullece la calidad de nuestro café verde y tostado. Al ser productos de origen agrícola y perecederos, nuestra política se rige bajo las siguientes condiciones para garantizar la seguridad alimentaria de todos nuestros clientes.

1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con la normativa colombiana, el café, por ser un bien perecedero, está exceptuado del derecho de retracto. Esto significa que no se aceptan devoluciones por "cambio de opinión" una vez que el producto ha sido despachado. Sin embargo, tu satisfacción es nuestra prioridad; si hay un error en tu pedido o un problema de calidad, procederemos según lo siguiente:

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe cumplir con:

• Estado: El empaque debe estar completamente sellado, sin uso, con las etiquetas originales y con la válvula de seguridad intacta.
• Plazo: Tienes un periodo de 15 días calendario desde la recepción del producto para reportar cualquier inconveniente.
• Prueba de compra: Es indispensable presentar la factura o comprobante de pago enviado por ePayco o nuestra tienda.

3. Excepciones (Artículos no devolvibles)

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Bolsas de café (verde o tostado) que hayan sido abiertas o manipuladas.
• Café molido a petición del cliente (productos personalizados).
• Artículos en oferta, kits promocionales o tarjetas de regalo.

4. Daños, Defectos y Errores en el Pedido

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Contáctanos de inmediato a contact@greencoffeshop.com si:

1. El empaque llegó roto o vulnerado por la transportadora.
2. Recibiste un tipo de café o molienda diferente al solicitado.
3. El producto presenta un defecto de calidad evidente. Para estos casos, nosotros asumiremos los costos de envío para la reposición del producto.

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Método: Los reembolsos se realizarán a través de la plataforma ePayco.
• Tiempo: Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original.
• PSE/Efectivo: El tiempo de reflejo depende de los procesos de ePayco (generalmente 5-10 días hábiles).
• Tarjetas de Crédito: Puede tardar hasta 15 a 20 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.
• Si pasan más de 25 días hábiles sin ver el saldo, por favor contáctanos.

6. Contacto

Para iniciar cualquier trámite, escríbenos a: Email: contact@greencoffeshop.com Dirección física para devoluciones: Carrera 22 #7D-67 Hacienda la Quinta 2